Tree Testing: Fast, Iterative Evaluation of Menu Labels and Categories 樹狀測試：快速迭代評估導航標籤與分類
樹狀測試是一種基於任務的使用者研究方法，主要用於評估網站導航層級的可用性和分類標籤的直觀性。它幫助設計團隊發現導航結構中的問題，最佳化資訊架構，從而提升使用者體驗。
什麼是樹狀測試？
樹狀測試是透過模擬導航結構，要求使用者找到特定資源位置的一種研究方法。
特點：無需設計頁面、內容或互動，只需兩個準備項：
- 樹狀結構：即導航的分類層級，以可點選的選單形式呈現。
- 測試任務：描述使用者需查詢的資源或資訊。
測試過程中，使用者逐層點選展開選單，直至找到符合任務要求的位置。
場景舉例：使用者被要求找到“機動車線上服務”資訊，在導航中點選“主頁 > 公民 > 常用線上服務 > MVD線上服務”，完成任務。
樹狀測試流程
1. 定義樹結構
內容：完整的導航層級，包括頂級和子級分類。
工具：推薦使用Treejack或UserZoom，可快速匯入導航層級並生成可點選選單。
步驟：
將樹狀結構整理為電子表格，每行表示一個類別。
頂級分類放在第一列，子分類依次向右延伸。
匯入測試工具後，系統會自動生成點選式選單。
2. 建立任務
任務的設計需清晰且有針對性，避免使用標籤名稱直接暴露答案或過於複雜的描述。
任務型別：
- 資源查詢：尋找關鍵產品、服務或資訊。
- 潛在問題探測：測試新提出的類別或爭議分類。
- 對比測試：評估不同標籤或位置的效果。
- 熱身任務：設計簡單任務，讓使用者熟悉測試流程，同時篩選不認真參與的使用者。
此來自 Userzoom 樹形測試系統的螢幕用於表明對於特定任務哪個類別是正確答案。
任務示例：
錯誤：“找到‘啟動業務’資訊。”（直接暴露標籤）
改進：“你計劃開一家草坪護理公司，看看是否有相關資源幫助你啟動業務。”
3. 執行測試
使用者透過點選選單完成任務。
多版本測試：透過隨機分配使用者到不同版本（類似A/B測試）比較結果。
定性與定量樹狀測試的區別
1. 定性樹狀測試
目標：快速發現導航問題並迭代最佳化。
特點：
- 樣本量小，通常為主持研究。
- 聚焦於使用者行為和決策背後的原因。
適用場景：專案早期，用於生成導航最佳化建議。
2. 定量樹狀測試
目標：透過統計指標驗證導航結構。
特點：
- 樣本量大，通常為非主持研究。
- 提供精確的成功率、任務時間和路徑資料。
適用場景：比較多個導航方案或驗證改版後的效果。
建議：定量測試前進行小規模定性研究，以確保任務清晰且無偏差，並獲取使用者行為背後的洞察。
樹狀測試與卡片分類的區別
卡片分類：生成分類分組的研究方法，幫助瞭解使用者如何自然組織內容。
樹狀測試：驗證現有導航層級，評估使用者是否能找到目標資源。
兩者目的不同：
卡片分類：用於生成初步導航方案，反映使用者心理模型。
樹狀測試：驗證導航結構的有效性，揭示問題點並指導最佳化。
樹狀測試的優勢
快速迭代：無需頁面設計或開發，只需調整樹狀結構即可測試。
量化指標：提供成功率、直接性和任務時間等資料。
問題發現：識別模糊標籤、複雜路徑或需交叉分類的場景。
設計前驗證：在生成內容和佈局前最佳化導航，減少返工。
樹狀測試的侷限性
缺乏上下文：測試中沒有視覺設計、內容或互動線索，使用者體驗與實際網站可能不同。
解決方法：進行少量主持研究，捕捉使用者行為中的細節。測試後附加調查，收集使用者對標籤或分類的反饋。
答案限制：測試工具通常只允許選擇最低層級（葉節點）作為答案。
解決方法：補充中間節點頁面，或在實際設計中新增交叉連結。
單一測試體驗：不適合評估複雜的導航設計（如巨型選單）。
適用場景
改版初期：評估現有導航結構，發現問題並最佳化。
卡片分類之後：驗證從卡片分類中生成的導航結構。
設計開發前：測試多個資訊架構方案，確保導航合理性。
樹狀測試是一種高效、靈活的研究方法，可幫助團隊在設計早期最佳化導航結構。儘管存在一定侷限性，但透過結合定性與定量研究，樹狀測試能夠有效指導導航設計，為使用者提供更直觀的瀏覽體驗。